Política de Trocas e Devoluções - LURE COSMETICOS
ATENÇÃO: NÃO TROCAMOS DECANTS!
Troca de Produtos Lacrados:
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca de produtos lacrados é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A troca só será realizada se o produto estiver em sua embalagem original, com o lacre de segurança intacto (como o celofane). Produtos abertos ou com sinais de uso não serão aceitos. Não realizamos trocas ou reembolsos em razão de insatisfação com o aroma ou fixação, pois perfumes são produtos de uso pessoal.
Devolução por Arrependimento:
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o produto deve estar lacrado e nas mesmas condições de envio. Produtos abertos não são aceitos para devolução. O custo de envio da devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou avaria comprovada.
Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria:
Aceitamos trocas e devoluções de produtos com defeitos de fabricação ou avarias comprovadas, como problemas no borrifador ou danos durante o transporte. Produtos com defeito podem ser trocados ou reembolsados em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, a Gabriela Perfumes arcará com os custos de envio.
Itens Não Aceitos para Troca ou Devolução:
Produtos que foram deslacrados e utilizados.
Decants, que são personalizados e, portanto, não são elegíveis para troca ou devolução.
Procedimentos para Troca ou Devolução:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco via Whatsapp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Em caso de defeito ou avaria, envie fotos detalhadas do produto.
O produto deverá ser enviado ao nosso centro de distribuição para análise, cujo endereço será informado.
O prazo para análise e resposta é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Caso o produto não esteja de acordo com os critérios estabelecidos, ele será devolvido ao cliente.
Avarias no Recebimento:
É importante verificar as condições da embalagem no momento da entrega. Se houver sinais de danos, recuse o recebimento e anote o problema no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a nossa equipe para que possamos acompanhar o caso.
Se o dano for identificado após a entrega, entre em contato pelo Whatsapp com o número do pedido e fotos do produto danificado.
Observações Importantes:
A fixação dos perfumes pode variar de pessoa para pessoa e não é considerada um defeito.
Lure Cosmeticos não se responsabiliza por produtos com danos relatados após um longo período do recebimento.
Recomendamos que os clientes conheçam previamente as fragrâncias antes de adquirir, para evitar insatisfações relacionadas a gosto pessoal ou fixação.
A Lure Cosmeticos se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam a esta política.
Estamos comprometidos em garantir que você tenha uma experiência de compra positiva na Lure Cosmeticos. Se tiver qualquer dúvida ou preocupação sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos por escolher a Lure Cosmeticos e esperamos continuar atendendo você com excelência em todas as suas necessidades de beleza e cuidados pessoais.
